چطور بهترین نرم افزار CRM را برای کسب و کار خود پیدا کنیم؟

حدود 47 درصد از شرکت ها موافق هستند که دسترسی تیم ها به اطلاعات مربوط به مشتری ها باعث افزایش تعامل در محل کار می شود. و 72٪ از متخصصان شاغل می گویند که کار انعطاف پذیر یک جنبه مهم در استخدام خواهد بود. این آمار نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری در یک برنامه CRM مناسب برنامه‌ای که به تیم‌ها دسترسی آسان، به علاوه توانایی مدیریت کار از هر نقطه را می‌دهد یک ابزار ارزشمند است. در این مقاله، ویژگی‌ها و مزایای یک برنامه CRM را در تیم‌هایی مانند فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری بررسی می‌کنیم و به شما کمک می‌کنیم ابزار CRM ایده‌آل خود را پیدا کنید. اما ابتدا، برنامه CRM چیست و چرا امروزه اینقدر مهم شده است؟

برنامه CRM چیست؟

 یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شرکت ها کمک می کند تا داده های مشتری خود را مدیریت کنند و فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری خود را در یک سیستم ساده سازی و مرتب کنند.

یک برنامه CRM همان قابلیت‌های نرم‌افزار CRM را ارائه می‌کند، اما به کاربران امکان دسترسی و انعطاف‌پذیری را می‌دهد و به آن ها این امکان را می دهد تا در حال حرکت از طریق تلفن ، تبلت و یا هر دستگاه هوشمندی بتوانند با سی‌آر‌ام خود کار کنند و در هر لحظه و هرجا اطلاعات مربوط به سازمان خود را به صورت یکپارچه داشته باشند. برای مطالعه بیشتر در رابطه با مدیریت روابط مشتری این مقاله را بخوانید.

استفاده از برنامه CRM تلفن همراه نه تنها به تیم شما در حین کار از راه دور استقلال می‌دهد، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در هر زمانی از روز خدمات موثر و خوبی به مشتریان ارائه دهند. با توجه به اینکه نیمی از کل استفاده از اینترنت از طریق تلفن همراه انجام می‌شود، برای شرکت‌ها استفاده از برنامه‌های CRM بر روی تلفن همراه برای مدیریت روابط با مشتری به صورت بیست و چهار ساعته امری مهم است.

بنابراین تعجب آور نیست که پیش بینی شده است بازار CRM موبایل قرار است از سال 2019 تا 2029 با نرخ متوسط ​​13 درصد در سال رشد کند. مشکل نرم افزار CRM سنتی که بر دسکتاپ نصب می شود این است که تمام داده های شما در بخش فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری روی دستگاه شما در محل کار وجود دارد. بنابراین نماینده فروش شما ممکن است، اطلاعات مهمی را از دست بدهد که می‌تواند به آنها کمک کند تا معامله را بهبود ببخشد. 

استفاده از یک برنامه موبایل CRM این مشکل را حل می کند زیرا به تیم ها اجازه می دهد:

• از یک دستگاه تلفن همراه به اطلاعات کاری و به روز مشتری دسترسی داشته باشید.
•  پاسخگویی و تعامل با مشتریان بالقوه و رهبران خارج از محل کار آنها.
• روابط مشتری را از راه دور ایجاد کنید و داده های مشتری را جمع آوری کنید تا تجربه مشتری را افزایش دهید و معاملات را سریعتر ببندید.

 مزایای استفاده از برنامه CRM چیست؟

با یک برنامه CRM، می‌توانید با استفاده از اطلاعات حتی در یک سفر صبحگاهی، معامله خود را ببندید. یا به سرعت از اتاق نشیمن خود به مشکل مشتری رسیدگی کنید. استفاده از برنامه CRM حتی می تواند درآمد شما را تا 29 درصد افزایش دهد. شما توانایی مدیریت سرنخ ها و مشتریان، به روز رسانی اطلاعات تماس، استفاده از اتوماسیون گردش کار برای بهبود بهره وری فروش خود و ردیابی تمام وظایف خود را با استفاده از یک دستگاه واحد در جیب به دست می آورید. در اینجا چند مورد را با یکدیگر بررسی می‌کنیم که چرا یک برنامه CRM می تواند برای تیم شما مفید باشد.

1. افزایش بهره وری

چه مدیر فروش باشید که به یک عکس فوری از آخرین آمار فروش نیاز دارد، یا یک نماینده فروش که مشتریان جدید را در شبکه‌های اجتماعی جستجو می کند، استفاده از یک برنامه CRM بدون شک به شما کمک می کند کارآمدتر کار کنید. به عنوان مثال، یک تقویم یکپارچه در یک برنامه CRM به نمایندگان فروش اجازه می دهد جلسات را برنامه ریزی کنند و قرارهای ملاقات را پیگیری کنند. یا با استفاده از اتوماسیون ساده یک CRM، می توانند یادآورهایی را برای تماس ها و لید ها تنظیم کنند.

2. افزایش فروش

مزیت اصلی CRM این است که اطلاعات را به نوعی سازماندهی می کند که نمایندگان شما به راحتی به داده‌های مشتری دسترسی دارند اطلاعات تماس، سابقه حساب و ارتباطات قبلی در موقعیت بهتری برای گسترش روابط با مشتری و بستن معاملات هستند. از آنجایی که یک CRM هر آنچه را که در دسترس دارند به نماینده فروش می دهد، آنها می توانند در کار روزانه خود کارآمدتر شوند و از زمان خود برای تمرکز بر فروش و درآمد استفاده کنند. 

3. خدمات مشتری بهتر و قوی تر

برنامه های CRM می توانند به تیم های فروش و خدمات مشتری کمک کنند تا ارزش کلی طول عمر مشتری را افزایش دهند. به هر حال، هر فروشنده خوبی می داند که بستن معامله پایان راه نیست. بسیار مهم است که مشتریان برای دریافت بیشتر مراجعه کنند. استفاده از یک برنامه CRM می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا خدمات و فرآیندهای مشتری را ساده‌تر کنند این ساده سازی می‌تواند از طریق هر نوع تماسی از طرف شرکت ، چه از طریق چت زنده، رسانه‌های اجتماعی، یک تماس تلفنی یا ایمیل اتفاق بیوفتد. در اینجا به سه حوزه کسب و کار که برنامه CRM می تواند در آن ها مفید باشد اشاره میکنیم:

استفاده از نرم افزار CRM می تواند به کسب و کار شما کمک کند تا نقاط بین فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری را به هم متصل کند. همه تیم ها را می توان با دسترسی به هر تعامل با مشتری، مانند تاریخچه حساب و اطلاعات تماس، در مورد هر جنبه ای از فرآیند فروش در جریان نگه داشت.

بیایید نگاهی بیندازیم که چگونه استفاده از یک برنامه CRM تلفن همراه می تواند به طور خاص به تیم های مختلف کمک کند تا بهترین کار خود را ارائه دهند. 

1. فروش

یک برنامه CRM می تواند برای تیم های فروش ارزشمند باشد زیرا:

• این به آنها امکان دسترسی به داده ها را بدون توجه به جایی که هستند می دهد.
• این به آنها اجازه می دهد تا در صورت نیاز داشبوردهای فروش را مشاهده و به روز کنند.
• می توانند برای شرکت در جلسات و قرار ملاقات های مجازی به سادگی با یک کلیک تماس بگیرند.
• این به آنها کمک می کند تا تماس ها و قرار ملاقات ها را با استفاده از یکپارچه سازی تقویم پیگیری کنند.
• این به آنها امکان می دهد فایل ها را به اشتراک بگذارند و با تیم های بازاریابی و پشتیبانی مشتری همکاری کنند.
• آنها می‌توانند از اتوماسیون‌ها برای ایجاد پوش نوتیفیکیشن ها (Push notifications) و تنظیم یادآوری برای تعقیب سرنخ‌ها یا پیگیری آنها استفاده کنند.

2. بازاریابی

به طور مشابه، تیم های بازاریابی می توانند از مزیت نظارت بر کمپین ها از راه دور بهره مند شوند.

نرم افزار CRM می تواند به آنها کمک کند تا:

• کمپین های بازاریابی فعال را در سراسر کانال ها به صورت شبانه روزی پیگیری کنید.
• مدیریت و ارائه محتوای شخصی شده در چندین کانال، صرف نظر از اینکه در کجا مستقر هستند.
• پیشرفت کمپین‌های آن‌ها را پیگیری کنید و از داده‌های بی‌درنگ مشتری برای به‌روزرسانی‌ استفاده کنید.
• از اتوماسیون بازاریابی برای تنظیم هشدارها و اعلان ها برای خودکار سازی کارهای مختلف و صرفه جویی در زمان استفاده کنید.
• با تیم‌های فروش سریع‌تر همکاری کنید، زیرا آنها می‌توانند به راحتی سرنخ‌های واجد شرایط و اطلاعات کلیدی را منتقل کنند.

3. پشتیبانی مشتری

تیم های پشتیبانی می توانند از نرم افزار CRM برای موارد زیر استفاده کنند:

• ارائه خدمات کارآمد به مشتریان و حل سریع سوالات یا مشکلات.
• ایجاد روابط و ایجاد تعامل پاسخگو با مشتری.
• اطلاعات تماس را به راحتی برای مدیریت درخواست ها ثبت کنید.
• موارد خدمات مشتری را در کانال های ارتباطی مختلف پیگیری و مدیریت کنید.

چه ویژگی هایی را باید در برنامه CRM جستجو کنید؟

اکنون، امیدواریم متقاعد شده باشید که دست به کار شوید و تیم خود را با یک برنامه CRM راه اندازی کنید. اما قبل از انجام این کار، مهم است که این سؤالات اساسی را در نظر بگیرید تا بتوانید بهترین برنامه را برای خود انتخاب کنید.

آیا استفاده از آن ساده و شهودی است؟

شما نمی خواهید زمان و بودجه خود را برای برنامه ای بگذارید  که استفاده از آن کند و دشوار است. شما می خواهید یک محصول برنامه تلفن همراه CRM پیدا کنید که به خوبی طراحی شده باشد، بصری باشد و بتواند به راحتی روی دستگاه شما اجرا شود.

آیا سطح عملکرد خوبی دارد که نیازهای کسب و کار شما را برآورده کند؟

 به این فکر کنید که آیا برنامه شما دارای ویژگی هایی است که از مدیریت تماس، مدیریت هدایت، ارتباط آسان با تیم ها، و عملکرد خوب مدیریت کار و معامله پشتیبانی می کند یا خیر.

آیا به راحتی با تمام ابزارها و برنامه هایی که قبلاً استفاده می کنید ادغام می شود؟

اگر از سیستم CRM در تلفن همراه خود استفاده می کنید، باید به طور یکپارچه با سایر ابزارهای ارتباطی و بهره وری که استفاده می کنید ادغام شود. برای مثال، ادغام اپلیکیشن شما با یک پلتفرم بازاریابی ایمیلی بسیار مفید است. به این ترتیب، می توانید کمپین های بازاریابی ورودی یکپارچه را در یک راه حل نرم افزاری پیگیری کنید. 

انعطاف پذیری و اتوماسیون در CRM

یک سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) انعطاف پذیر، سیستمی است که می‌تواند با نیازها و فرآیندهای خاص کسب و کار شما سازگار شود. این امر به شما امکان می دهد تا از سیستم به طور موثر برای رسیدن به اهدافتان استفاده کنید، بدون اینکه توسط محدودیت های نرم افزار محدود شوید.

برخی از ویژگی های کلیدی یک CRM انعطاف پذیر عبارتند از:

• قابلیت شخصی سازی: شما باید بتوانید فیلدها، گزارش ها و داشبوردها را مطابق با نیازهای خود ایجاد یا سفارشی کنید.

• قابلیت ادغام: CRM شما باید بتواند با سایر سیستم های تجاری شما، مانند نرم افزار حسابداری، ابزارهای بازاریابی ایمیلی و سیستم های مدیریت پروژه ادغام شود.

• قوانین و فرآیندهای خودکار: شما باید بتوانید قوانینی را برای خودکار سازی وظایف، مانند ارسال ایمیل های پیگیری به سرنخ ها یا ایجاد وظایف برای نمایندگان فروش پس از برنده شدن معامله، ایجاد کنید.

• دسترسی به API: CRM شما باید یک API (رابط برنامه نویسی برنامه) داشته باشد که به شما امکان می دهد آن را با برنامه های سفارشی یا خدمات شخص ثالث ادغام کنید.

سخن پایانی:

در این مقاله متوجه شدیم که استفاده از یک برنامه مدیریت روابط مشتری بسیار مهم است و داشتن یک CRM خوب و مناسب کسب و کار شما می تواند مزایای ملموسی را به تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری برساند. شما با سرمایه گذاری بر روی یک CRM می توانید پایه و اساس موفقیت را برای کسب و کار خود ایجاد کنید.