9 دلیل مهم برای سرمایه گذاری در یک CRM آنلاین

  مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در حقیقت ستون فقرات و اصل و اساس  یک کسب‌وکار موفق است، اما اغلب با روش‌های CRM دستی و سنتی مانند پوشه‌های فیزیکی تنها رسیدن به موفقیت را برای کسب و کار خود پیچیده و دست نیافتنی میکنید سیستم‌های CRM آنلاین  که معمولاً در فضای ابری هستند روش کار تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را متحول کرده‌اند و به آن ها اجازه می دهند که در هر زمان به تمام دیتاها مورد نیاز دسترسی داشته باشند.در این مقاله، توضیح خواهیم داد که CRM ابری چیست، چرا پلتفرم‌های CRM آنلاین پویا را انتخاب کنید، و هنگام انتخاب یک CRM برای تیم خود به دنبال چه چیزی باشید و به چه مواردی باید توجه کنید.

ابتدا به سراغ مفهوم CRM انلاین میرویم...

CRM آنلاین چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به فرایندهای درگیر در ارتباط با مشتریان فعلی و ایجاد روابط با مشتریان جدید اشاره دارد.

اساساً CRM شامل موارد زیر است:

• راضی نگه داشتن مشتریان فعلی
• ارائه پشتیبانی به موقع و صحیح مشتری در صورت نیاز
• تلاش فعالانه برای افزودن مشتریان جدید

برخی از شرکت ها هنوز به CRM در محل با سرورهای داخلی که توسط تیم فناوری اطلاعات آنها نگهداری می شود برای انجام فعالیت های CRM وابسته هستند. اگر در سال 1403 از روش های CRM دستی استفاده می کنید، از تمام پتانسیل های CRM استفاده نمی کنید. به همین دلیل است که امروزه اکثر مشاغل نرم افزارها و پلتفرم های آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری را انتخاب می کنند. در واقع، آنلاین کردن CRM آنقدر رایج است که اصطلاح CRM اکنون به جای نرم افزار CRM استفاده می شود.

نرم افزار آنلاین که واقع در فضای ابر هست دارای ویژگی هایی است که خودکار سازی روابط با مشتری را در کل چرخه عمر مشتری آسان می کند.

CRM آنلابن در درجه اول به شما در مدیریت سرنخ ها و مدیریت خط لوله فروش کمک می کند، و همچنین دارای ویژگی های مورد نیاز مدیران به منظور پیگیری کمپین های بازاریابی، پروژه های مشتری و بسیاری موارد دیگر هستند. در یک فضای کاری که دائماً در حال تغییر و گسترش است، 65 درصد از پاسخ دهندگان می خواهند به کارمندان تمام وقت از راه دور تبدیل شوند، CRM های آنلاین در فضای ابر به کمک این پاسخ دهندگان و کسب و کار ها می آیند.

9 دلیل برای سرمایه گذاری در CRM آنلاین:

یک CRM آنلاین در فضای ابر در بسیاری از زمینه‌های مهم بر CRM های سنتی و در محل برتری دارد. اکنون بیایید چند مورد را در زیر بررسی کنیم تا به درک بهتری برسیم:

1. دورکاری کارآمد بودن را به حداکثر می رساند

همانطور که قبلاً گفتیم، تیم هایی که به صورت دورکاری فعالیت می کنند راهی به آینده هستند. در نظرسنجی سال 2020 از 669 مدیر عامل، 78 درصد موافق بودند که همکاری از راه دور برای دراز مدت باقی خواهد ماند. چه تیم های فروش، بازاریابی و پشتیبانی مشتری شما در یک شهر یا از نقاط مختلف جهان مستقر باشند، یک CRM آنلاین می تواند یک فضای کاری مشترک برای آنها ایجاد کند تا در آن پیشرفت کنند.از سوی دیگر، CRM در محل، برای تیم های راه دور سخت است.

2. ذخیره سازی متمرکز داده ها

یک CRM در فضای ابر همه داده های شما را در یک مکان ذخیره می کند. این شامل اطلاعات مشتری، معاملات فروش، کمپین های بازاریابی و غیره می شود. سپس مدیران یا رهبران تیم می توانند مجوزهای دسترسی را برای اعضای تیم مناسب فراهم کنند.

یک CRM در محل ممکن است در یک مکان میزبانی شود، اما داده های آن بسته به کاربران و نقش های شغلی آنها پراکنده است. زنجیره های ایمیل بی پایان برای همکاری بین تیمی نامطلوب هستند.

3. به روز رسانی داده های مشتری آسان تر است

با یک CRM سنتی، داده های مشتری در چندین صفحه گسترده و پوشه پخش می شود. نمایندگان فروش و پشتیبانی مشتری باید برای یافتن اطلاعات مرتبط به جستجو بپردازند، که باعث اتلاف وقت گرانبها و نارضایتی مشتریان می شود. نرم افزار CRM چنین مشکلی ندارد زیرا همه داده های مشتری و فروش برای افراد مناسب در هر زمان وهر مکان قابل دسترسی است.

4. بدون تعمیر یا به روز رسانی سرور داخلی

با یک CRM آنلاین، نیازی به استخدام متخصصان فناوری اطلاعات برای مدیریت های داخلی ندارید.

فروشندگان CRM مسئول نگهداری سرور و به روز رسانی پلتفرم هستند. اگر مشکلی در برنامه یا نرم افزار وجود دارد، می توانید با تماس با پشتیبانی مشتری، آن را در اسرع وقت برطرف کنید. برخی از پلتفرم‌ها، حتی به صورت بیست و چهارساعته پشتیبانی می‌کنند.

5. مقیاس پذیری

CRM آنلاین با شرکت شما رشد می کند. اندازه و تعداد تابلوهای فروش و پروژه شما ممکن است افزایش یابد، اما شما می توانید همه چیز را تنها با چند کلیک ساده انجام دهید.

مقیاس گذاری CRM در محل اغلب شامل نصب سرورهای جدید و استخدام افراد بیشتری برای نگهداری آنها می شود.

6. بهینه سازی پرداخت ها

اکثر ارائه دهندگان CRM آنلاین برنامه های ماهانه و سالانه را ارائه می دهند، اغلب با دوره آزمایشی رایگان این هم برای بودجه بندی و هم برای پذیرش نرم افزار عالی است.

کسب‌وکارها مجبور نیستند برای دیدن اینکه آیا نرم‌افزار خاصی ابزار مناسبی برای آن‌ها است یا خیر، ولخرجی کنند. آنها به سادگی می توانند آن را برای یک یا 2 ماه امتحان کنند و اگر این تجربه را دوست ندارند، اشتراک خود را لغو کنند.

7. یکپارچه سازی

CRM در محل شامل داشتن یک ابزار CRM است که تیم شما باید در کنار سایر برنامه‌ها و پلتفرم‌های خود از آن استفاده کند.

8. CRM موبایل

لازم نیست نمایندگان فروش شما پشت میز خود باشند تا با یک CRM تلفن همراه معامله کنند. فروشندگان آنلاین CRM برنامه هایی دارند که از دسکتاپ، تلفن و تبلت پشتیبانی می کنند.

اگر یک نماینده فروش در حین حرکت با مشتری تماس بگیرد، می تواند به سادگی از برنامه اندروید یا iOS خود برای دسترسی سریع به اطلاعات لحظه ای استفاده کند.

9. در نهایت تجربه بهتری برای مشتری ارائه دهید

تمام مزایای ذکر شده در بالا باعث می شود که تیم های بازاریابی، پشتیبانی مشتری و فروش شما راحت تر به نیازهای مشتری رسیدگی کنند و تجربیات مشتری را برآورده سازند.

در CRM آنلاین باید به دنبال چه چیزی باشیم؟

هنگامی که می خواهید در یک CRM آنلاین سرمایه گذاری کنید باید بهترین را انتخاب کنید، پس در اینجا 7 ویژگی حیاتی را برای شما آوردیم که باید به دنبال آنها باشید.

1. راه اندازی سریع

تیم‌های فروش و بازاریابی شما نباید ساعت‌ها و ساعت‌ها را صرف تطبیق با نرم‌افزارهای جدید و گیج‌کننده کنند.الگوهای ما فقط لیست کارهای اولیه با برچسب نیستند. آنها تابلوهای بصری با فیلترهای از پیش ساخته شده و ستون های قابل تنظیم برای افزودن انواع مختلف داده ها هستند. اساساً، می‌توانید الگویی را برای تجسم کل خط لوله فروش خود در چند دقیقه انتخاب کنید و سپس به مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان بازگردید.

2. داده های متمرکز

وقتی تمام داده‌های مربوط به سرنخ‌ها، مشتریان موجود، معاملات فروش، برنامه‌های جلسات/تماس‌ها و غیره در یک فضای کاری مرکزی در دسترس باشد، تاثیر مثبتی بر فروش، بازاریابی و تیم‌های پشتیبانی دارد.

3. اتوماسیون

یک پلت فرم CRM که وظایف تکراری را در خط لوله فروش شما نمی تواند خودکار کند عملا بی اثر است.

یک CRM خوب به شما امکان می دهد قوانین اتوماسیون سفارشی را در کل گردش کار خود نه فقط خط لوله فروش خود ایجاد کنید. تیم شما می تواند کارهای روزمره را فراموش کند و روی کارهای مهم تمرکز کند. دیگر نیازی به جابجایی دستی موارد از فیلدی به فیلد دیگر یا ارسال ایمیل دستی نیست.  به عنوان مثال، می‌توانید اتوماسیونی را راه‌اندازی کنید که هنگام ارسال ایمیل، به نمایندگان فروش خاص اطلاع دهد.

4. بهبود همکاری

یک برد CRM که در آن می توان به تمام اطلاعات مرتبط دسترسی پیدا کرد و در زمان واقعی به روز شد، یک فضای کاری آگاهانه و مشارکتی ایجاد می کند. تیم‌های فروش می‌توانند سردرگمی‌های مرتبط با مشتری را با خطوط لوله فروش دقیق از بین ببرند، جایی که می‌توانید ستون‌هایی را برای نشان دادن وضعیت سرنخ، واگذارندگان، زمان‌بندی تماس‌ها و موارد دیگر اضافه کنید.

این سطح از سادگی گردش کار تیم را بهبود می بخشد زیرا همه در یک صفحه هستند. یک خط لوله / تابلوی پروژه پویا همچنین منجر به گفتگوهای مبتنی بر زمینه می شود که به جای مسائل جزئی داخلی حول محور تکمیل پروژه و رضایت مشتری می چرخد. 

5. تجزیه و تحلیل

تجزیه و تحلیل کلید ساده سازی فرآیندها در سراسر شرکت است. تا زمانی که آنها را تجزیه و تحلیل نکنید، هرگز نمی دانید که چگونه جنبه های مختلف گردش کار شما بر نتایج تأثیر می گذارد. برای مثال، اگر متوجه تاخیر مداوم در پروژه‌های مشتری خاص شدید، می‌توانید از تجزیه و تحلیل برای پی بردن به علت و رفع مشکل استفاده کنید. 

در یک یادداشت مشابه، رهبران تیم فروش می توانند از تجزیه و تحلیل بلادرنگ برای ارزیابی عملکرد برتر استفاده کنند. سپس می توانند برای بهبود کل فرآیند کار از این مجریان پیشنهاد یا بازخورد بخواهند.

6. CRM موبایل

در نظرسنجی سال 2020 از 400 فروشنده، 41.2 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که تلفن موثرترین ابزار فروش است. اما یک تماس تلفنی ساده این کار را انجام نمی دهد. نمایندگان فروش شما باید اطلاعات حیاتی مشتری را در مقابل خود داشته باشند تا تعاملات معناداری با مشتری داشته باشند.

بیشتر CRM های پیشرفته، علاوه بر برنامه های دسکتاپ، یک برنامه اندروید یا iOS را هم برای گوشی ها و هم برای تبلت ها ارائه می دهند. برنامه موبایل باید همان تجربه کاربری و عملکرد نسخه دسکتاپ را ارائه دهد. به همین دلیل است که CRM موبایل بسیار مهم است. از آنجایی که نمی‌توانید انتظار داشته باشید که تیم فروش شما تمام روز را کنار سیستم‌های خود بنشینند یا هر بار که بیرون می‌روند، لپ‌تاپ‌ها را با خود حمل کنند، داده‌های مشتری باید در هر دستگاه تلفن همراه یا تبلت قابل دسترسی باشد.

7. مقیاس پذیری

هیچ شرکت موفقی هرگز به لیست مشتریان خود نگاه نکرده و فکر نکرده است: «بله، کافی است. بیایید اینجا توقف کنیم.» هر سازمانی می خواهد به ارتفاعات جدیدی برسد و شما به یک برنامه CRM نیاز دارید که با شما رشد کند.

سخن پایانی:

همانطور که در این مقاله بررسی کردیم CRM آنلاین به عنوان ابزاری قدرتمند، مزایای بی‌شماری را برای کسب‌وکارها در هر سایز و صنعتی ارائه می‌دهد. با استفاده از این سیستم‌ها، می‌توانید تعاملات با مشتری را بهبود ببخشید، فرآیندهای فروش را ارتقا دهید، خدمات پس از فروش را بهینه‌سازی کنید و در نهایت، سودآوری شرکت خود را افزایش دهید.